Agència Catalana de Turisme
Catalunya
Web Content Display

 

Tecnologies digitals per a la millora de l'experiència del client
Impartit per:

Fernando Spiluttini

* Per a veure el perfil del formador fer clic a sobre del nom
Data:15 i 17 de gener de 2019.
Termini d'inscripció:11 de gener de 2019.
Horari:de 10:00 a 14:00 h.
Lloc:BARCELONA. Eurecat, Carrer de Bilbao, 72, edifici A, 08005 Barcelona (Cornerstone)
Preu:75 €
Destinataris:Professionals del sector turístic i responsables o tècnics d'establiments turístics.
Idioma:Castellà
Nombre màxim de participants:

-

* En cas de no arribar el nombre mínim de participants s'anul·larà el curs
Requisits:Els assistents hauran de portar ordinador portàtil a totes les sessions.

 

Web Content Display

 

  • Presentació:

    El món digital ha obert tot un món d'oportunitats de millora de manera transversal a tots els sectors econòmics, amb la possibilitat d'accedir i utilitzar un ampli ventall de tecnologies en tota la cadena de valor. El sector turístic no ha de ser aliè a aquestes possibilitats. Amb aquest curs, els alumnes tindran una amplia visió de les tecnologies existents en el mercat que podrien implementar-se en el seu negoci per tal d'optimitzar i millorar l'experiència dels seus clients, aconseguint una major satisfacció, fraccionar nous ingressos i aconseguir una major fidelització.

  • Objectius:

    Identificar i analitzar les diferents tecnologies de digitalització que permeten una millor experiència del client, identificant els beneficis i les noves oportunitats que poden suposar pel negoci, però també analitzant l'estratègia, els requeriments, infraestructures i aspectes a tenir en compte per a la seva implementació.

  • Metodologia:

    Combinació de presentacions teòriques i exemples pràctics, tot fomentant la participació activa dels assistents.

  • Continguts:

    El primer dia més enfocat a la introducció de les tecnologies i els avantatges i oportunitats que representen pel negoci. Mentre que eI segon dia la sessió anirà al voltant de l'estratègia i els diferents aspectes a considerar per la seva implementació:

    • 1. Identificació i resum de les tecnologies existents:

      - Internet of Things, beacons, sensorització i domòtica, apps (guies virtuals), analítica i quadres de comandament, big data , intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic, chatbots, sistemes de suport a la decisió, predictius i recomanadors realitat augmentada, integració de dades, etc.

    • 2. Anàlisi d'avantatges i oportunitats de cadascuna de les tecnologies disponibles en funció dels tipus de negocis turístics i de clients.

      - Gestió del negoci, gestió intel·ligent d'instal·lacions, personalització dels serveis, promoció i comercialització, generació de nous serveis, etc.

    • 3. Reflexió sobre l'estratègia a seguir i els diferents aspectes tècnics a tenir en compte a l'hora d'endegar projectes per la incorporació d'aquestes tecnologies en el negoci.

      - Criteris orientatius per assegurar l'èxit de la incorporació de la tecnologia, recursos necessaris, requeriments tècnics i d'infraestructures, etc.

 ,

Requisits: Els assistents hauran de portar ordinador portàtil a totes les sessions.

<< Tornar al Programa Inscriu-t'hi >>

Web Content Display

 

Preferència d'inscripció

 

  • Afiliats a l'ACT 50% de descompte en tots els cursos

  • Adherits a marques i segells de l'ACT sense cost*
    *(la formació va inclosa amb la quota d'adhesió)

 

 

Web Content Display

Contacte

Per a qualsevol consulta, poseu-vos en contacte amb:

 

Eurecat-Centre Tecnològic de Catalunya

Estrella Montalvo

Tel. 93 5944700

estrella.montalvo@eurecat.org